【工作特色】
金凤区通福家园社区以物业精细化服务为抓手绘就完整社区宜居新图景
党建引领创新物业服务模式强治理提质增效完整社区建设暖民心
--西夏区贺兰山西路街道书香苑社区统筹推动物业服务升级纪实
青铜峡市裕民街道东街社区党建红引领物业蓝精细服务直达民心
【工作亮点】
红寺堡区罗山社区以党建引领"红色物业"管理新模式提质升级
【工作特色】
金凤区通福家园社区以物业精细化服务为抓手绘就完整社区宜居新图景
社区物业服务是保障社区居民生活品质、维护社区有序运转的核心支撑，也是构建“完整社区”的重要基石。银川市、金凤区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点，大力推进社区物业服务工作。金凤区通福家园社区紧扣“完整社区”建设要求，始终坚持以居民需求为导向，以制度建设为保障，以服务优化为抓手，截至2025年第四季度，全面构建“全覆盖、精细化、高效率”的物业综合服务体系，同步完善社区服务功能、提升居住幸福感，打造安全、整洁、舒适且功能完备的完整社区环境。主要推动落实工作与取得成效：
一、健全组织架构，压实服务责任
社区以完整社区建设为统领，成立了以物业公司经理为组长、物业各部门主管为副组长，安保人员、保洁人员、绿化养护员、维修技工、客服专员、档案管理员为成员的物业综合服务领导小组。明确各成员职责：领导小组统筹规划物业各项服务与完整社区建设的融合方案；安保团队负责物业服务区的安全保卫、消防巡查及公共秩序维护，24小时轮岗值守，及时处置突发安全事件；保洁与绿化团队承担社区环境卫生清洁、绿化植被养护工作，定期修剪补种、清理垃圾；维修团队专注于房屋及建筑公共部分、机电设备（水、电、暖设备）、公共配套设施的维修养护，确保设施正常运行；客服与档案管理团队负责住户沟通对接、装修管理、客户档案建立与更新，精准响应居民需求；车辆管理专员专项负责社区内车辆停放引导、违规停车整治，牢固树立“以人为本、服务至上”的理念，推进物业各项服务与完整社区建设协同高质量发展。
二、强化服务举措，提升居民满意度
一是规范基础服务，筑牢保障根基。结合完整社区居民多元化生活需求，针对不同服务板块制定专项方案：在安全保卫与消防方面，制定物业管理区域安全生产年度工作方案，每季度开展1次安全生产工作会议，每月开展1次消防演练；在隐患排查治理方面，针对住宅小区设施设备安全、消防安全、生命通道畅通、电动自行车全链条安全、保温材料安全、防汛、有限空间及高空作业等工作开展常态化排查，建立“排查-整改-销号”闭环台账，确保隐患整改到位。2025年年底既有小区电动自行车停放充电端口数量不低于车辆保有量的25%，电动自行车电梯梯阻装置安装比例不低于所辖小区总数的80%，实现充电收费规范化，所有充电设施明码标价并公示；在环境卫生与清洁绿化方面，实行“分片包干”制度，保洁人员每日3次清扫公共区域，绿化养护员每周2次修剪绿植、每月1次施肥浇水，针对社区广场、休闲步道等重点区域增加清洁频次；在便民服务方面，设立24小时客服热线，为居民提供报修、咨询、求助等一站式服务，累计响应居民需求500余次，解决率达98%以上。居民们从“被动接受服务”到“主动反馈需求”，成为社区物业优化服务的“参与者”。二是细化专项服务，覆盖多元需求。定期开展物业开放日，邀请业主走进管理处、设备房，直观了解服务流程；实行服务收支“双晒”机制，公开收支明细，公共收益委托第三方审计，保障资金透明；强化人员能力提升，常态化组织业务知识培训、跨项目互观互检，结合现场指导、技能竞赛，提升服务专业度；构建“双网融合”治理模式，充分发挥“金凤 e 家”小程序、“金凤区物业企业智慧监管平台”等信息化平台，形成“社区吹哨、部门报到、居民监督”的共治格局；拓展“物业服务+”增值服务，不定期开展磨剪刀、衣物缝补、清洗地垫、免费拍摄全家福等多项便民活动，贴合居民日常需求，进一步丰富服务场景，增强居民获得感。
三、以文化筑家，增强居民认同感
通福家园社区以居民需求为导向，深度联动物业团队，将精细化服务与文化理念深度融合，在环境营造、安全保障、便民服务等维度持续发力，让社区服务更贴民心、更有温度，全力构建功能完备、宜居宜业的完整社区生态。一是优化完整社区环境。红色物业团队世茂倾城以服务创新为抓手，用文化巧思破解环境治理难题。针对秋日落叶清理压力大、易影响社区整洁度的问题，创新开展“变废为美”行动：物业人员收集落叶后，经筛选、消毒等工序，精心打造出直径两米的“落叶伞”、随风摇曳的梧桐叶垂帘及造型别致的落叶椅。这些充满诗意的特色景观，不仅减少了垃圾清运压力，更让小区秋日氛围愈发浓厚，成为居民休闲打卡的“新地标”。二是提升基层治理效能。语竹苑小区北门岗亭因位置问题，对进出地下车库车辆形成视线遮挡，存在显著安全隐患，成为居民急难愁盼问题。社区党委紧扣完整社区“安全宜居”要求，联合宁夏民生物业迅速启动基层民主协商机制，通过入户走访广泛听取居民意见，在获得多数业主支持后，高效完成岗亭拆除与现场清理；同时，结合完整社区便民服务配套建设需求，为小区加装1套12件的健身路径、增设高空抛物监控、新建三个充电车棚，既解决了安全痛点，又补齐了便民服务短板，让居民安全感与幸福感显著提升。
四、建立长效机制，巩固服务成效
将物业服务质量与“居民评价机制”挂钩，定期组织居民对安保、清洁、维修等服务进行打分，根据评价结果优化服务举措。同时，完善客户档案管理体系，为每户居民建立专属档案，详细记录房屋信息、维修历史、服务需求等内容，实现服务精准化。例如，6号楼的张阿姨因家中老人行动不便，曾多次向物业求助，客服专员在档案中记录相关需求后，维修团队主动上门检查房屋设施，提前排除安全隐患，张阿姨表示“物业把我们的需求记在心上，这样的服务很暖心”。
下一步，金凤区通福家园社区将继续以完整社区建设为目标，以问题为导向，以居民满意为核心，持续优化物业各项服务举措，进一步推动物业服务与社区养老、托育、文化活动等功能深度融合，推动物业服务从“基础保障”向“品质提升”转变，为建设安全、和谐、美丽的完整社区贡献力量。
金凤区通福家园社区全家福免费拍摄场景
金凤区通福家园社区“落叶”打卡场景
党建引领创新物业服务模式强治理提质增效完整社区建设暖民心
—西夏区贺兰山西路街道书香苑社区统筹推动物业服务升级纪实
2025年以来，在银川市、西夏区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，西夏区贺兰山西路街道书香苑社区以党建为引领，聚焦居民急难愁盼问题，截至2025年第四季度，通过精准施策、多元联动，系统性推动辖区物业公司提质增效，从服务模式创新到管理能力提升，从环境焕新到安全保障，全方位升级物业服务水平，让居民的幸福感在家门口持续升温。主要推动落实工作与取得成效：
一、党委精准谋划，破解物业更替难题
物业服务是社区治理的“神经末梢”，优质物业是居民美好生活的重要保障。针对盈北苑小区和书香门第小区原物业公司服务滞后、居民投诉集中等问题，社区党委主动担当、靠前谋划，组建专项工作小组深入小区进行了“每周下沉”走访调研工作，广泛收集居民意见建议70余条，建立问题台账2套，并逐项梳理分析成4类。通过召开居民代表大会、党员议事会等形式，严格按照相关规定启动物业更换流程，全程公开透明接受居民监督，历时8个月成功推动2个小区完成物业公司更替工作。新物业入驻后，社区党委持续跟进指导，建立“周沟通、月督查”机制，督促物业公司快速衔接服务事项，及时解决历史遗留问题，让小区管理实现 “旧貌换新颜”，赢得居民广泛好评。
二、物管会多元联动，化解民生纠纷矛盾
为有效破解小区治理中居民意见难统一、矛盾纠纷难调解等问题，社区牵头推动各小区成立物业管理委员会，吸纳党员代表、居民骨干、业委会成员等多方力量参与，构建 “有事好商量、众人拾柴火焰高” 的治理格局。物管会充分发挥桥梁纽带作用，建立 “矛盾纠纷首接负责制”，针对邻里噪音干扰、公共区域占用、停车秩序混乱等常见纠纷，第一时间介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。同时，定期召开居民议事会，围绕小区管理重难点问题广泛征求意见，形成 “收集诉求—协商讨论—落实解决—反馈评价”的闭环机制。截至目前，物管会累计化解各类居民纠纷 20 余起，调解成功率达 95% 以上，有效维护了小区和谐稳定。
三、清单认领攻坚，高效回应民生诉求
为切实提升服务精准度和实效性，社区创新推行“民生诉求清单化管理”模式，通过线上居民微信群、线下网格员走访等多种渠道，全面收集居民在生活服务、环境整治、设施维护等方面的诉求，分类梳理形成“需求清单”。结合物业公司服务职责和社区资源优势，制定对应的 “责任清单”，明确责任主体、解决时限和具体措施，实行“清单认领、销号管理”。针对老旧小区路灯损坏、楼道杂物堆积、下水道堵塞等民生问题，物业公司主动认领任务，组建专项服务队伍快速处置；对于超出物业公司服务范围的诉求，社区积极协调相关部门联动解决。2025年以来，累计完成民生诉求清单40余项，办结率和居民满意度均达到 95% 以上，让居民的“急难愁盼” 得到及时回应和解决。
四、三维强化保障，筑牢服务质量根基
物业公司以 “强化卫生整治、强化设施维护、强化消防管理”为抓手，全面提升基础服务水平。在卫生整治方面，实行“网格化清扫 + 定期消杀”模式，增加垃圾桶投放密度，规范垃圾分类管理，定期开展楼道、绿化带等重点区域卫生清理行动，让小区环境更整洁优美。在设施维护方面，建立公共设施定期巡检制度，对小区电梯、健身器材、供水供电设备等进行常态化排查，发现问题及时维修更换，确保设施正常运行。在消防管理方面，定期开展消防设施检查维护，更新老化消防设备，组织消防知识培训和应急演练，提升居民和物业工作人员的消防安全意识和应急处置能力，筑牢小区安全防线。
五、智慧赋能升级，打造安全宜居空间
为适应新时代社区治理需求，社区积极推动物业公司引入智慧化管理手段，构建“智慧安防 + 空间焕新” 双轮驱动模式。在安全管理方面，在兴洲花园四个小区升级智能门禁系统、高清监控摄像头、烟感报警器等设备，实现对小区出入口、重点区域的 24 小时实时监控，通过智慧平台及时预警安全隐患，提升小区安全防范能力。在空间焕新方面，借助友好社区项目化优化小区公共空间规划，打造集休闲娱乐、邻里交流、文化活动于一体的多功能共享空间，增设充电桩、快递驿站等便民设施，并通过社区公众号和物业微信群发布公共空间使用信息，方便居民便捷使用。智慧化管理不仅让小区更安全、更便捷，更让居民感受到了社区治理的温度与活力，为美好生活注入新动能。
从物业更替到纠纷化解，从清单攻坚到智慧升级，西夏区书香苑社区始终坚持以居民需求为导向，以党建引领为核心，推动物业公司不断提升服务质效，用实实在在的举措解决居民难题、改善居住环境、提升生活品质。下一步，社区将继续深化与物业公司的联动协作，探索更多服务创新模式，持续擦亮 “完整社区”名片，让居民的获得感更充实、幸福感更持久、安全感更有保障。
西夏区书香苑社区建立“周沟通、月督查”机制，督促物业公司快速衔接服务事项，及时解决历史遗留问题，让小区管理实现 “旧貌换新颜”，赢得居民广泛好评。
西夏区书香苑社区规范垃圾分类管理，定期开展楼道、绿化带等重点区域卫生清理行动，让小区环境更整洁优美。
青铜峡市裕民街道东街社区党建红引领物业蓝精细服务直达民心
为持续提升社区治理效能，优化社区居民生活品质，青铜峡市裕民街道东街社区始终秉持“党建引领、民生为本、精细服务、共建共享”核心理念，在青铜峡市住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，以解决居民急难愁盼问题为出发点，大力推进社区物业服务工作。截至2025年第四季度，通过规范服务流程、完善设施保障、强化民生服务，着力构建“有温度、高效率、全覆盖”的社区物业服务体系，让居民幸福感在家门口升级。主要推动落实工作与取得成效：
一、规范化运行：筑牢日常服务 “压舱石”
一是维修服务精准高效。建立房屋公共部分、机电设备、配套设施等分类维修台账，实行“接诉即办、限时办结”机制，对电梯运行、供水供电、公共照明等关键设施，开展定期常态化巡检与应急维修，确保问题早发现、快处置。二是重点管理有序开展。规范居民装修管理流程，提前告知装修规范、安全须知及施工时间，安排专人现场巡查，杜绝违规装修行为；优化车辆管理机制，划分固定停车位与消防通道专用区域，实行进出登记制度，有效缓解停车压力；构建 “线上 + 线下” 双向服务台账，精准对接居民需求、登记维修事项、跟踪回访结果，实现服务闭环管理。
二、提质增效：打造宜居环境 “高颜值”
一是环境卫生全域整治。推行“分片包干、定时清扫、实时保洁”模式，重点清理楼道杂物、公共区域垃圾、卫生死角，常态化开展垃圾分类宣传引导，居民垃圾分类知晓率达 95% 以上，社区环境面貌焕然一新。二是绿化景观精细养护。对小区内公共绿地、景观植被进行统一规划养护，及时补种枯萎绿植、科学修剪枝叶，定期防虫消杀，打造“三季有花、四季常青”的宜居环境，居民生活舒适度持续提升。
三、守牢底线：织密安全防护 “一张网”
一是立体防控全域覆盖。在各小区出入口、广场、主干道、单元楼门等关键点位全域安装监控摄像头，实现无死角监控；明确安保、消防核心职责，实行24小时值班值守与两小时一巡逻制度，安保和消防人员持证上岗，常态化开展安全隐患排查，全力保障居民人身财产安全。二是消防管理全面升级。定期开展消防设施排查检修，及时更换过期灭火器具、维修故障消火栓，确保设备完好有效；组织居民开展消防知识培训与应急演练8场次，发放消防宣传资料2000余份，居民消防安全意识与自救互救能力显著提升。
四、暖心升级：延伸便民服务 “服务链”
一是公共秩序长效维护。通过宣传引导、文明劝导等方式，规范居民公共行为，杜绝高空抛物、占道经营、乱堆乱放等现象；依托“东街大妈”志愿服务队，常态化开展秩序维护、文明宣传等工作，营造文明和谐的社区氛围。二是便民服务精准对接。聚焦“一老一幼”等重点群体，实行上门养老认证、医保代缴、健康义诊、课后托管等便民服务；搭建“线上 + 线下”服务渠道，通过社区微信群、服务热线等及时接收居民需求，累计提供便民服务5000余人次，获得居民广泛好评。
下一步，青铜峡市裕民街道东街社区将持续以满足居民日益增长的美好生活需求为导向，进一步健全物业服务管理制度，细化服务标准，提升专业化服务水平，实现“安全有保障、环境更宜居、设施常完好、服务更便民、治理更高效”的工作目标，奋力打造共建共治共享的完整社区治理新格局。
青铜峡市裕民街道东街社区实行“接诉即办、限时办结”机制，对电梯运行、供水供电、公共照明等关键设施，开展定期常态化巡检与应急维修，确保问题早发现、快处置。
青铜峡市裕民街道东街社区对小区内公共绿地、景观植被进行统一规划养护，及时补种枯萎绿植、科学修剪枝叶，定期防虫消杀，打造“三季有花、四季常青”的宜居环境，居民生活舒适度持续提升。
【工作亮点】
红寺堡区罗山社区以党建引领"红色物业"管理新模式提质升级
2025年以来，红寺堡区罗山社区始终秉持"以人为本、服务至上"的工作理念，在红寺堡区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动中落实完整社区建设试点的指导下，积极探索"红色物业"管理新模式，截至2025年第四季度，以党建引领物业服务提质升级，紧紧围绕"安全、整洁、便捷、和谐"的工作目标，扎实推进社区物业服务各项工作，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。主要推动落实工作与取得成效：
一、安全保卫：筑牢社区平安防线
（一）消防安全管理。一是对所有楼栋消防设施（灭火器、消火栓）开展月度巡查，建立隐患排查整改台账，确保设备完好有效。二是开展电动自行车充电安全专项整治，推进充电设施建设，遏制电动自行车进梯入户、飞线充电等行为。三是联合红寺堡区消防、公安、综合执法、新民街道等部门清理违规占用消防通道车辆，守护居民"生命通道"。（二）日常安保与监控。一是实行24小时安保值班与巡逻制度，对小区主干道、楼道、地下车库等重点区域进行安全巡查。二是定期检查维护小区监控设备，确保安防系统正常运行，实现对社区公共区域的全覆盖监控。
二、环境卫生与清洁绿化：打造优美社区环境
（一）日常保洁服务。一是对楼道、电梯厅、垃圾收集点等公共区域实行定时清扫与循环保洁，生活垃圾做到日产日清。二是每月开展卫生死角专项整治，对公共区域、楼道堆物、建筑垃圾和绿化带杂物进行彻底清理。（二）绿化养护管理。一是定期对社区内绿地、花草树木进行浇灌、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。二是实施"见缝插绿、补绿增亮"专项行动，及时补种枯死苗木，提升社区绿化景观效果。（三）垃圾分类推广。 一是积极落实垃圾分类要求，设置分类收集容器，加强宣传引导与监督。二是通过开展"垃圾兑换积分"等活动，提升居民垃圾分类参与率与准确率。
三、设施设备维修维护：保障社区正常运行
（一）房屋及公共部位维修。一是及时响应并处理居民报修的房屋公共部位（如楼道墙面、屋顶、楼梯等）问题。二是建立维修台账，跟踪维修质量，对维修类工单力争24小时内响应。（二）机电设备设施维护。一是联合相关单位加强水电暖保障：定期对供水泵房、供电设施、供暖管网等进行检查维护，确保正常运行。二是电梯安全：严格执行电梯年检与定期维保制度，确保电梯安全稳定运行。（三）"四类管网"隐患排查。一是配合开展红寺堡区物业服务领域专项整治，定期摸排整改供水、排水、供热、燃气等管网隐患。二是推进老旧小区管网改造，更换智慧燃气表，保障居民生活安全。
四、公共空间与秩序维护：营造和谐社区氛围
（一）车辆秩序管理。一是规范小区内机动车与非机动车停放，划线定位，加强引导与巡查。二是对违规停放车辆及时进行劝导与清理，确保消防通道畅通及社区道路秩序。（二）公共空间管理。加强对小区广场、道路、楼道等公共空间的秩序维护，制止违规占用、乱堆乱放等行为。（三）住户装修管理。一是对住户装修进行登记备案，签订装修管理协议，明确注意事项。二是加强装修期间的日常巡查，监督施工时间、建筑垃圾堆放等，防止违规装修行为。
五、便民服务：践行"红色物业"理念
（一）"红管家"服务队伍。一是组建由社区直管党员、网格协管员、物业服务人员、业委会成员、热心群众组成的"红管家"队伍。二是充分发挥"红管家"人熟、地熟、情况熟的优势，在助力矛盾调解、环境治理、安全排查等方面发挥积极作用。（二）为老护小服务。一是细心为老优服务：整合社会资源，开展爱心义剪、助老食堂、送餐上门等生活便利服务。二是精心护小破难题：依托社区活动阵地，开办暖心小饭桌，开展课业辅导、兴趣培训等服务。
六、客户档案与民意收集：提升服务效能
（一）业主档案管理。一是建立健全信息管理和档案管理制度，确保业主信息完整准确，服务记录有据可查。二是完善房屋装修档案管理，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度。（二）加强民意收集。利用微信网格群等线上方式，建立与居民群众交流沟通桥梁，畅通社情民意反映渠道。
七、月度考核与绩效提升：建立长效监督机制
（一）考核制度建立。罗山社区每月对各小区物业开展考核工作，通过查看软件资料、实地走访相结合的方式进行评估。考核内容涵盖物业管理制度、环境卫生、消防安全、小区秩序维护、基础设施建设以及日常管理等方面。（二）考核结果应用。公开考核排名，既表扬先进树立标杆，也对后进企业明确整改要求。针对考核中发现的问题，要求物业公司制定整改措施并及时落实。
2025年，红寺堡区罗山社区通过强化月度考核机制，畅通居民沟通渠道，创新服务模式，努力为居民创造更加安全、舒适、便捷、和谐的居住环境。下一步，罗山社区将继续深化“红色物业”建设，坚持党建引领物业服务，不断完善社区物业服务管理体系，提升物业服务专业化、精细化、智能化水平。
红寺堡区罗山社区定期检查维护小区监控设备，确保安防系统正常运行，实现对社区公共区域的全覆盖监控。
红寺堡区罗山社区对楼道、电梯厅、垃圾收集点等公共区域实行定时清扫与循环保洁，生活垃圾做到日产日清。
红寺堡区罗山社区规范小区内机动车与非机动车停放，划线定位，加强引导与巡查。
工作信息收集、整理、编辑：杨春波
设为首页
加入收藏