【工作特色】
兴庆区丽景社区“四星物业+智慧服务”打造居民满意的完整社区
利通区金花园社区树立红色物业服务典范织就完整社区幸福家园
【工作亮点】
“以练筑防共护平安”消防综合演练共同守护美好家园的平安
——原州区雁岭社区开展冬季消防综合演练活动
青铜峡市汉源社区网格“小驿站”释放完整社区治理“大能量”
【工作特色】
兴庆区丽景社区“四星物业+智慧服务”打造居民满意的完整社区
“安全有保障、办事不费事、难题线上解，这日子越过越舒心！”兴庆区银古路街道丽景社区的物业服务，收获居民清一色好评。截至2025年第四季度，在银川市、兴庆区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，兴庆区丽景社区物业服务以四星级标准，大力推进社区物业服务工作，交出“服务零问题反馈”答卷，针对 30.2万平方米辖区、64栋居民楼，通过全维安全守护、标杆硬件升级、智慧便民服务三大举措，让兴庆区丽景社区跻身街道物业示范标杆，让“幸福家园”从愿景变为实景。主要推动落实工作与取得成效：
一、四星守护，平安宜居看得见
走进丽景社区，整洁柏油路通至楼栋，错落绿植环绕广场，车辆停放井然--这是隆安物业四星服务的鲜活写照。安全上，“人防+技防”双线发力：24小时安保巡逻搭配烟雾感应、云广播等智能设备，实现“全年安全零事故”；环境维护精细化推进，保洁每日清扫公共区域，绿化按季修剪养护，让社区四季“推窗见绿、出门见景”；运维服务高效响应，建立24小时报修机制，最快1小时上门处置水电气暖等问题，细化装修报备、车辆管理，有效化解邻里矛盾。
二、硬件升级，便民服务提质效
以前查缴费记录要挤小办公室等半天，现在大厅宽敞，不到十分钟就办好！源于物业专属用房的升级。为匹配四星标准，隆安物业打造963.5平方米独立物业管理用房，划分接待咨询、维修调度、档案管理等功能区，增设无障碍通道和休息区，维修部专设工具间与备件仓库。“升级前办事扎堆、找工具耽误时间，效率偏低。”物业经理介绍，如今业务办理时间从20分钟压缩至10分钟内，既能满足64栋楼日常需求、符合标准，更让老年居民等群体办事更省心。
三、智慧赋能，线上线下全覆盖
手机点一点，报修、查公告全搞定，不用跑物业！源于 “兴庆智慧社区” 小程序的深度应用。隆安物业将线上平台与社区智慧系统融合，居民可线上报修、查缴费、看公告、提建议；平台同步启用车辆违停报警，及时处置占用消防通道等问题。线下，物业通过社区微信群实时答疑、公示栏张贴通知、每月入户走访，聚焦老人及特殊家庭需求，构建“线上快响应+线下精落实”闭环，让服务既有科技速度，更有人情温度。
把兴庆区丽景社区打造成更宜居、更有温度的幸福家园，是社区工作者始终坚守的初心和目标。通过持续的设施升级和服务优化，让丽景社区不只是居住的地方，更是大家安心、舒心、暖心的幸福港湾，并让每一位居民都能感受到贴心服务。下一步，兴庆区丽景社区会始终把居民的急难愁盼放在心上，通过常态化沟通倾听居民心声，以共建共治共享凝聚强大合力，让社区的每一处变化都回应居民期待，真正实现幸福在家门口升级，让每一位居民都能在完整社区建设中收获满满的幸福感和归属感。
兴庆区丽景社区常态化沟通倾听居民心声，以共建共治共享凝聚强大合力。
兴庆区丽景社区运维服务高效响应，细化装修报备、车辆管理，有效化解邻里矛盾。
利通区金花园社区树立红色物业服务典范织就完整社区幸福家园
吴忠市利通区金花园社区作为多年的老旧小区，为充分发挥物业服务在社区治理中的核心作用，截至2025年第四季度，吴忠市、利通区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点，大力推动利通区金星镇金花园社区以"红色物业"建设为抓手，通过专业化、精细化、智能化的服务模式，让这个老旧小区重新焕发活力，成为完整社区建设的典范。主要推动落实工作与取得成效：
一、党建引领，筑牢红色物业根基
金花园社区创新构建"红色物业"服务体系，将党建工作深度融入物业服务各个环节。社区建立物业党支部，设立党员先锋岗12个，划分党员责任区8个，组建党员突击队3支，充分发挥党员在物业服务中的先锋模范作用。通过建立"社区党委-物业党支部-业主委员会"三方联动机制，形成问题共商、难题共解的工作格局，每月定期召开联席会议，研究解决居民反映的热点难点问题。
物业服务中心推行"红色代办"服务，为年老体弱、行动不便的居民提供代办各类事务。建立党员结对帮扶机制，对社区内28户困难家庭、45位独居老人等特殊群体开展常态化帮扶。通过开展"亮身份、树形象、做表率"活动，党员职工佩戴党员徽章上岗，主动接受居民监督。第四季度，通过红色物业服务机制，累计解决居民反映的各类问题286件，调解邻里纠纷45起，切实提升了服务质量和服务效率。
二、智慧赋能，打造数字化管理平台
物业服务中心投入专项资金推进智慧物业建设，构建集业主服务、工程维修、安防管理、设备管理于一体的数字化管理平台。居民通过手机APP即可完成报修、缴费、建议等业务，系统自动派单、跟踪进度、回访评价，形成完整的服务闭环。智慧物业系统运行以来，平均报修响应时间缩短至10分钟以内，维修完成及时率达到98.5%，居民满意度显著提升。
在安防管理方面，物业中心建设智能安防系统，在小区周界、出入口、公共区域等重点部位安装高清摄像头156个，实现监控全覆盖。门禁系统升级为人脸识别智能门禁，既提升安全性又方便居民出入。车辆管理系统实现车牌自动识别、车位引导、线上缴费等功能，有效规范停车秩序。工程部建立设施设备全生命周期管理系统，为每台设备建立电子档案，通过物联网技术实时监测运行状态，实现从被动维修向主动预防的转变。
三、专业服务，提升基础设施品质
物业工程部配备给排水、电气、电梯、消防等专业技术人员16名，持证上岗率达100%。建立完善的巡检维护制度，每日对公共区域设施进行巡查，每周对设备机房进行检查，每月对重要设备进行全面检修。第四季度，工程部完成小区路面整体翻修1.2万平方米，维修人行道地砖3000平方米，安装新型节能路灯156盏，极大改善了居民出行条件。
针对地下管网老化问题，工程部组织专业队伍进行系统性改造，更新给水管道5000米，排水管道4000米，改造化粪池15座。在四大运营商配合下，完成所有楼栋管线入地工程，整治线缆3万米，彻底消除"空中蜘蛛网"。秩序维护部实行24小时巡逻制度，每月组织消防演练，更新灭火器568具，维修消火栓45个，确保社区安全。环境部配备专业保洁绿化团队，每日完成保洁作业，定期进行绿化养护，新增绿化面积1000平方米，补植苗木1500株，营造优美居住环境。
四、创新模式，完善便民服务体系
物业服务中心创新推行"网格化"管理模式，将小区科学划分为12个网格，每个网格配备专职客服管家、维修工、保洁员和秩序维护员，实现责任到人、服务到位。客服管家定期走访责任区域，建立居民信息档案，精准掌握服务需求。物业组建"红色服务队"，由党员骨干和业务能手组成，为社区居民提供特色服务。服务队建立24小时值班制度，随时应对突发事件。开设便民服务中心，提供快递代收、费用代缴、家电维修等十大类三十多项便民服务。创新推出"菜单式"服务套餐，居民可根据需求选择个性化服务。定期开展"便民服务日"活动，为居民提供免费检测、维修等服务。
通过建立服务质量监督机制，定期开展满意度调查，每季度发放调查问卷，召开业主座谈会，广泛听取意见建议。物业中心还注重社区文化建设，每年制定社区文化活动计划，定期举办邻里节、文化节等大型活动，开展兴趣小组、知识讲座等日常活动，通过文化活动增进邻里感情，营造和谐社区氛围。目前，居民满意度达到96%以上，物业服务质量得到居民普遍认可。
利通区金花园社区通过红色物业服务体系的有效运作，不仅改善了小区环境，更提升了居民生活质量，充分展现了物业服务在基层治理中的重要价值，为推进完整社区建设提供了可借鉴的成功经验。
利通区金花园社区秩序维护部实行24小时巡逻制度，每月组织消防演练。
利通区金花园社区建立完善的巡检维护制度，每日对公共区域设施进行巡查，及时维修人行道地砖，营造优美居住环境。
【工作亮点】
“以练筑防共护平安”消防综合演练共同守护美好家园的平安
——原州区雁岭社区开展冬季消防综合演练活动
冬季风干物燥，用火用电用气进入高峰，正是火灾事故的易发期、高发期。为夯实社区物业服务根基，固原市、原州区住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点，2025年11月21日，原州区古雁街道雁岭社区联合太阳城物业服务公司组织开展以“以练筑防，共护平安”为主题的冬季消防综合演练活动。本次活动旨在通过一场“沉浸式”的安全教育，将防火、灭火、逃生的知识与技能深植于民心，共同守护美好家园的平安。主要推动落实工作与取得成效：
此次演练聚焦“理论+实操+宣传”三位一体模式，围绕冬季防火重点，设置了知识讲解、模拟疏散与灭火实操三大核心环节。演练前，结合典型火灾案例，详细讲解冬季防火要点、报警流程及“三清三关”（清走道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源）安全知识，重点演示灭火器“提、拔、握、压”操作口诀与消防水带连接技巧。随着模拟火情警报响起，演练正式启动。监控中心接到“火情”报警后，立即启动应急响应，灭火组、疏散组、警戒组、救护组迅速行动。疏散人员手持扩音器引导居民用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿沿安全通道避开电梯快速撤离，并有序集结清点人数。消防救援人员同步开展水带铺设、火点扑灭、模拟搜救等专业处置，展现了高效的协同作战能力。在实操环节，志愿者踊跃参与，切实掌握灭火器的使用与心肺复苏。演练尾声，社区工作人员通过发放宣传折页、现场答疑等形式，进一步普及家庭防火、电动车安全充电、高层建筑逃生等知识。
此次演练不仅检验了社区应急救援机制的实用性，更有效破解了居民“不懂防、不会逃、不会救”的难题，凝聚了社区、物业联防联控合力。下一步，原州区古雁街道雁岭社区将持续推进消防安全宣传与演练常态化，不断夯实完整社区“平安社区”建设基础，为居民生命财产安全保驾护航。
原州区雁岭社区详细讲解冬季防火要点、报警流程及“三清三关”（清走道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源）安全知识，重点演示灭火器“提、拔、握、压”操作口诀与消防水带连接技巧。
原州区雁岭社区疏散人员手持扩音器引导居民用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿沿安全通道避开电梯快速撤离，并有序集结清点人数。
原州区雁岭社区监控中心接到“火情”报警后，立即启动应急响应，灭火组、疏散组、警戒组、救护组迅速行动。
原州区雁岭社区消防救援人员同步开展水带铺设、火点扑灭、模拟搜救等专业处置，展现了高效的协同作战能力。
原州区雁岭社区志愿者踊跃参与，切实掌握灭火器的使用与心肺复苏。
青铜峡市汉源社区网格“小驿站”释放完整社区治理“大能量”
在青铜峡市住房城乡建设部门持续推进城市更新行动，统筹实施完整社区建设试点下，2025年，青铜峡市裕民街道汉源社区积极探索“社区+乡村”联动模式，以公益助农为抓手，截至2025年第四季度，搭建产销对接桥梁，社区党员志愿者利用网格驿站助农销菜破解燃眉之急，有效缓解了周边农户农产品滞销难题。主要推动落实工作与取得成效：
一、服务阵地进一步延伸到居民家门口
青铜峡市裕民街道汉源社区打造以社区党群服务中心为主轴、网格服务阵地为枢纽、社区党员、志愿者为补充的“服务矩阵”，依托1个功能完备、设施齐全的“先锋号”网格服务驿站和3处居民生活区“红色空间”。充分整合网格员、在职党员、业委会、物业公司、志愿者等先锋力量，打造集帮办代办、政策咨询、化解纠纷、征集民意为一体的“一线窗口”，将服务阵地进一步延伸到居民家门口。
二、网格驿站从暖心服务站到居民的协商议事厅
网格驿站不仅是大家身边的暖心服务站，更是辖区居民的协商议事厅。社区依托“1+5+X”服务平台，同步完善基础设施，从居民最急需的小事入手完善设施：针对电动车充电难，建成108处充电点，让“飞线充电”成过去；瞄准停车乱，规划128处停车位，让车辆停放井然有序；考虑到老人夜间出行安全，实现全小区LED感应灯覆盖，每盏灯都成了“夜光守护者”；还新增17套休闲桌椅、20块文化宣传栏，让居民歇脚时有地儿坐、空闲时能看、能了解文明知识。真正实现了“邻里事、邻里议，邻里忧、邻里解”，通过“先锋号”网格“小驿站”释放基层治理“大能量”。
三、网格驿站打造成社区服务“同心圈”
青铜峡市汉源社区的网格驿站虽然面积不大，但是爱心满满，屋内设有健康一体机、打印机、工具箱等物品，采用线上线下双轮驱动，实现志愿服务常常有、公益活动周周办、重点帮扶月月去，形成整个社区服务“同心圈”。
下一步，青铜峡市裕民街道汉源社区将持续探索拓展网格驿站的服务功能，让城市基层党建更有温度、更有价值，不断释放城市基层治理生机活力，扎实推动完整社区城市基层党建提质增效。
青铜峡市汉源社区将服务阵地进一步延伸到居民家门口。
青铜峡市汉源社区打造集帮办代办、政策咨询、化解纠纷、征集民意为一体的“一线窗口”。
青铜峡市汉源社区实现志愿服务常常有、公益活动周周办、重点帮扶月月去，形成整个社区服务“同心圈”。
青铜峡市汉源社区网格驿站采用线上线下双轮驱动。
工作信息收集、整理、编辑：杨春波
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